近年来，铁路网越织越密，串联起丰富的文旅资源，不少老年人选择乘高铁旅行。去年开始，上铁文旅传媒集团公司推出面向老年人群体的银发旅游列车。

　　“高铁车次多、客流量大、途经景点多。而老年人可能不擅长查线路、做攻略，步行速度也相对较慢。”上铁文旅传媒集团公司上铁国旅专列部经理王娟介绍，因此，银发旅游列车采取一价全包的模式，包含交通、食宿及大部分景点门票等费用。线路方面，通常选择早上发车、傍晚回到上海的高铁班次，更符合老年人的作息，同时将老年游客坐高铁的时间控制在2小时以内，让老人把更多精力用在欣赏风光上。

也要看到，新技术的发展以及产业和社会发展出现的新情况、新问题，需要政务服务的快速革新、及时响应。持续深入推动“高效办成一件事”，可在提升服务效能、强化数字赋能、注重系统增能等领域下功夫，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

注重集成增能。推动“高效办成一件事”目的在于更好解决企业与群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题。必须大力提升行政效能，加强协同配合，提高政府服务效率。充分依托全国一体化政务服务平台，不断提升政务服务“一网通办”能力水平，推动更多高频事项网上办、掌上办和一次办。持续建立健全“接诉即办”机制，对企业和群众的咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等各类诉求做到及时响应、高效受理。各地还应在完善系统集成、整合地方服务资源等方面不断加大力度，让改革效能发挥作用。如黑龙江省打造“高效办成一件事”服务矩阵，办理时限由原来的30天压减到即办即结，跑动次数由原来的9次压减到即办即结。